Lantmäteriet: Effektiv och kundnära självservice
När Lantmäteriet deltar i årets WSI-undersökning är det för andra gången. Och under detta speciella år ser de tydligt att deras kunder vill utföra sina ärenden på egen hand.– Trafiken till våra självservicedelar har ökat och en stor del av dessa besökare kommer till oss via mobilen där förväntningarna är höga, säger Nina Gillberg. Här […]
Förstudie – Nya Openaid.se
På Sidas webbplats Openaid.se så publiceras sedan 2010 information om Sveriges bistånds genomförande och resultat. Detta är en viktig del i genomförandet av transparensgarantin för bistånd. En viktig del i transparensgarantin är att information ska utan fördröjning publiceras på webbplatsen. Sida ville göra en revision över webbplatsen för att lära sig mer om för vilka […]
Case: Målsättning & Metod för Danderyds webbplats och intranät.
[embedyt] https://www.youtube.com/watch?v=mOqsnEofEfc&width=560&height=315&rel=0[/embedyt] Bakgrund Web Service Award har genomfört Web Service Index-undersökningar om hur användarna uppfattar Danderyds kommuns webbplats och hur medarbetarna uppfattar nyttan med intranätet. Undersökningarna resulterade i att en rad olika förbättringsåtgärder kom fram. I arbetet med att få ett ännu mer effektivt intranät och webbplats så anlitades Web Service Award som en leverantörsoberoende […]
Folksam – Webbplatsen följer kundens egen logik
Bakgrund Vi har arbetat med att analysera användarnöjdheten på Folksams webbplats sen 2007. Analysen av webbplatsen sker via benchmarkundersökningar samt årliga mål och syftes workshops för att lägga fram åtgärdsplaner för att förbättra webbplatsen. Insikt ”WSI kompletterar vårt Digitalt nöjd kund-index väldigt bra. Vi gillar kombinationen av att följa användningen kontinuerligt över tid och samtidigt […]
NetOnNet – en pionjär inom E-handel
Bakgrund Vi har arbetat med att analysera besöks- och kundnöjdheten på NetOnNets webbplats sen 2008. Analysen har skett både via benchmarkundersökningar, fokusgrupper samt målgruppsanalys. NetOnNet har en klassisk utmaning inom e-handel. Att få en digitallösning som fungerar för deras kunder, få kontroll och öka konverteringen. Insikt ”Vi har lärt oss otroligt mycket om VÅRA […]