Lantmäteriet: Effektiv och kundnära självservice
När Lantmäteriet deltar i årets WSI-undersökning är det för andra gången. Och under detta speciella år ser de tydligt att deras kunder vill utföra sina ärenden på egen hand.– Trafiken till våra självservicedelar har ökat och en stor del av dessa besökare kommer till oss via mobilen där förväntningarna är höga, säger Nina Gillberg. Här […]
Hjälp till självhjälp hos Lantmäteriet
Lantmäteriets webbplats ska fungera som en första linje-support. Deras kundcenter använder webben för att guida kunderna när det behövs och hänvisar till deras e-tjänster. För deras målgrupp – allmänheten – ska webben vara en ”hjälp till självhjälp”.